Boozt strammer returpolitikken for at skåne klimaet

Når tøj købes online, ender en stor del med at blive sendt retur. Det giver ekstra transport og et betydeligt klimaaftryk, som ofte er usynligt for forbrugerne. Hos Boozt bliver cirka hver fjerde vare returneret, hvilket dagligt sender lastbiler med returvarer fra Danmark til lageret i Ängelholm i Sverige.

Returvarerne fylder store lagerhaller og kræver mange medarbejdere til sortering og genpakning. Da det ofte er dyrere varer, der sendes tilbage, har returerne stor økonomisk betydning. Kombinationen af omkostninger og klimaaftryk fik Boozt til i 2019 at indføre en Fair Use-politik, som udelukker kunder med ekstremt høj returgrad.

Ifølge lager- og logistikdirektør Ronni Funch Olsen havde nogle kunder næsten ingen intention om at beholde varerne. Siden politikken blev indført, er mængden af retursendinger faldet markant. I 2024 alene betød det en reduktion på 674 ton CO₂-ækvivalenter.

Også lokalt mærkes problematikken. I pakkeshoppen Pak & Send på Frederiksberg håndteres dagligt hundredvis af returer. Indehaveren Christian Jensen oplever, at mange kunder bestiller mere, end de har brug for, og returnerer varerne umiddelbart efter afhentning. Han peger på, at gratis returfragt fjerner incitamentet til at overveje køb grundigt.

Faktaboks – Kort fortalt

• Netbutik: Boozt

  
  

• Lager for returvarer: Ängelholm, Sverige

  
  

• Andel varer returneret: ca. 25 %

  
  

• Udelukkede kunder: 62.000 ud af 3,8 mio.

  
  

• Effekt af Fair Use-politik: 20 % færre returer

  
  

• Klimaeffekt i 2024: 674 ton CO₂-ækvivalenter sparet

  
  
• 
  

  Lokalt eksempel: Pak & Send, Frederiksberg